Quels sont les meilleurs moments pour envoyer un message ?

Dans un monde hyperconnecté où la communication digitale rythme nos journées, choisir le bon moment pour envoyer un message, qu’il s’agisse d’une newsletter, d’un SMS marketing ou d’une push notification, est devenu un enjeu crucial. Derrière chaque envoi, il y a une stratégie qui se veut efficace et respectueuse de l’attention des destinataires. La saturation des boîtes de réception impose aux professionnels du marketing relationnel et du service client une analyse fine de leurs audiences afin d’optimiser le taux d’ouverture, le taux de clic et la conversion. Cette quête du timing idéal s’appuie sur l’observation des comportements des utilisateurs, la segmentation pertinente et l’exploitation des outils d’automation marketing pour adresser le bon message au bon moment. Entre les contraintes professionnelles, les habitudes de consommation et les usages mobiles toujours plus présents, le choix du moment est une véritable science, autant qu’un art.

Comment choisir le meilleur jour de la semaine pour envoyer vos messages marketing ?

Déterminer le jour idéal pour l’envoi d’une newsletter ou d’un SMS marketing ne se fait pas au hasard. La journée agit sur la disposition du destinataire à consulter activement ses messages. Par exemple, le lundi, souvent perçu comme une journée chargée, lorsque les professionnels trient et planifient leur semaine, ne s’avère pas propice à la réception d’emails promotionnels ou informatifs. Les boîtes de réception sont encombrées par des messages accumulés durant le week-end, ce qui rend difficile à votre communication digitale de se démarquer.

À l’inverse, le mardi et le jeudi sortent du lot comme les jours les plus efficaces pour l’envoi de campagnes publicitaires par email ou SMS. Ces créneaux sont reconnus pour offrir les taux d’ouverture et d’engagement les plus élevés, que ce soit dans le contexte BtoB ou BtoC. Toutefois, cette concentration des envois à ces jours précis génère une concurrence accrue. Pour se différencier, certaines entreprises optent pour le mercredi, malgré ses contraintes spécifiques liées à des habitudes familiales ou personnelles, ou choisissent des moments précis en dehors des plages standards.

Le vendredi, souvent associé à un relâchement de l’attention, ainsi que le week-end, restent généralement à éviter, sauf pour des segments spécifiques comme les consommateurs de loisirs ou détente qui consultent davantage leurs mails sur smartphone durant ces périodes. La compréhension de votre audience est ainsi déterminante, notamment en tenant compte des particularités culturelles ou professionnelles.

Pour illustrer ces tendances, voici un tableau synthétique des jours à privilégier et à éviter :

Jours	Recommandation	Justification
Lundi	Éviter	Boîtes saturées, faible attention due à la reprise
Mardi	Privilégier	Audience active et réceptive
Mercredi	Utiliser avec précaution	Impact familial possible, varier selon cible
Jeudi	Privilégier	Engagement élevé, moins saturé que mardi
Vendredi	Éviter	Attention dispersée, début de week-end
Samedi & Dimanche	Éviter dans la majorité des cas	Temps de repos, moins de consultations professionnelles

Par ailleurs, choisir un jour fixe pour l’envoi régulier de votre newsletter crée un rendez-vous récurrent qui fidélise votre audience et façonne une attente positive. Cette régularité s’inscrit dans une stratégie marketing relationnel efficace, renforcée par la segmentation des listes d’envoi pour adresser le message pertinent au bon segment au moment adéquat.

En parallèle, sachez que pour un service client utilisant notamment l’automation marketing, le choix du moment doit aussi prendre en compte la disponibilité effective des équipes pour gérer les réponses et les interactions, ce qui impacte la satisfaction utilisateur et l’image de marque.

Liste des bonnes pratiques pour choisir le jour d’envoi :

• Éviter le lundi et le vendredi pour les campagnes promotionnelles.
• Privilégier le mardi et le jeudi pour maximiser l’engagement.
• Tester occasionnellement d’autres jours pour se démarquer des concurrents.
• Définir un jour fixe pour fidéliser les abonnés à la newsletter.
• Adapter la stratégie en fonction des profils et des secteurs d’activité.

Les heures de la journée les plus adaptées pour maximiser l’impact de vos messages

Si le choix du jour est une étape fondamentale, la définition du créneau horaire d’envoi est aussi déterminante pour améliorer la visibilité de vos emails, SMS marketing ou push notifications. En 2025, l’émergence du mobile comme premier support de consultation impose que vos messages soient parfaitement optimisés pour ces dispositifs afin d’assurer une expérience fluide et engageante.

Selon les habitudes observées, plusieurs plages horaires ressortent comme propices à la réception de communications digitales. Le matin entre 6h et 8h est souvent privilégié par ceux qui consultent leurs messages dès le réveil, parfois lors du petit-déjeuner ou pendant leurs déplacements. Une attention particulière doit être portée à la sobriété et à la rapidité d’affichage des newsletters pour capter ces utilisateurs sur smartphone.

La fin de matinée, de 10h à 11h, est considérée comme le moment idéal pour envoyer des campagnes emailing. En règle générale, les destinataires ont trié leurs priorités de la matinée et accordent un court moment à la lecture d’emails non urgents mais intéressants pour eux. Par exemple, une campagne publicitaire bien ciblée adressée lors de ce créneau peut ainsi générer un excellent taux de clic.

Le créneau de la pause déjeuner, entre midi et 14h, constitue également un temps opportun puisque les individus profitent souvent de ce moment de détente pour consulter leurs emails, parfois sur ordinateur mais aussi de plus en plus via leurs appareils mobiles. Dans ce contexte, un contenu dynamique, rigoureux et adapté peut être particulièrement efficace.

Enfin, la période entre 18h et 21h rassemble les cadres et dirigeants qui, à la fin de leur journée de travail, prennent le temps de vérifier leur messagerie professionnelle ou personnelle. Il s’agit d’un moment clé pour toucher une audience BtoC ou pour des campagnes SMS marketing visant un contact plus direct et immédiat. Cependant, il convient d’éviter les envois tardifs au-delà de 22h qui risquent d’être perçus comme invasifs.

Voici une liste synthétique des créneaux horaires recommandés :

• 6h – 8h : Consultation au réveil, perfectible sur mobile.
• 10h – 11h : Moment idéal pour l’emailing classique.
• 12h – 14h : Pause déjeuner, moment de détente propice à la lecture.
• 18h – 21h : Fin de journée, notamment efficace pour les messages BtoC.

Pour accompagner votre campagne, une segmentation précise selon le profil de vos destinataires et leurs habitudes s’avère indispensable. Intégrer ce facteur dans votre stratégie d’automation marketing multipliera vos chances d’un bon retour sur investissement.

Heure	Type d’audience	Objectif	Support dominant
6h – 8h	Utilisateurs matinaux	Lecture rapide, prise d’information	Mobile, tablette
10h – 11h	Professionnels actifs	Engagement optimal, actions rapides	Ordinateur, mobile
12h – 14h	Grand public, salariés en pause	Consommation de contenu, clics	Mobile, ordinateur
18h – 21h	Consommateurs BtoC	Réponse immédiate, conversions	Mobile

Les différences entre envois BtoB et BtoC : adapter ses messages et le moment d’envoi

Dans le domaine du marketing relationnel, la distinction entre BtoB et BtoC est majeure pour la réussite de vos campagnes. Le comportement des utilisateurs face à une newsletter ou un SMS marketing varie sensiblement selon qu’il s’agisse d’une boîte mail professionnelle ou personnelle.

Dans un contexte BtoB, les utilisateurs sont généralement plus réceptifs durant leurs heures de travail, notamment en milieu de matinée. Le mardi, mercredi et jeudi matin entre 9h et 11h constituent une fenêtre propice où ils sont disponibles, concentrés et plus enclins à cliquer sur un lien ou à consulter un document pertinent. Par ailleurs, la fréquence de consultation de leur messagerie professionnelle s’inscrit souvent autour de certaines routines bien établies, notamment avant ou après les réunions.

En revanche, pour un public BtoC, les moments les plus adaptés se situent le plus souvent en fin d’après-midi, voire en soirée, lorsque les individus sont disponibles et détendus. Ils consultent leurs emails personnels plusieurs fois par jour avec une attention fluctuante selon leurs activités. Les SMS marketing, du fait de leur immédiateté, sont particulièrement efficaces durant ces périodes où les notifications mobiles attirent l’attention des utilisateurs.

Outre le timing, il est essentiel de personnaliser le contenu, en prenant en compte le support qui sera le plus utilisé par la cible. Pour cela, un outil d’automation marketing est incontournable, permettant de segmenter précisément les profils et d’adapter automatiquement les heures d’envoi en fonction des données recueillies.

• Pour le BtoB : privilégier les jours de semaine entre 9h et 11h.
• Pour le BtoC : viser la plage entre 18h et 21h, y compris parfois durant le week-end.
• Segmenter vos listes en fonction de l’activité et des habitudes de lecture.
• Analyser les habitudes de consultation sur mobile pour adapter la communication digitale.
• Tester différents horaires avec des campagnes d’A/B testing pour affiner votre stratégie.

Enfin, le marketing relationnel gagnant repose sur une connaissance fine des profils ciblés, parfois issue d’observations qualitatives comme détecter un profil fiable ou choisir le moment pour parler d’avenir dans une relation, qui, transposées à une autre échelle, enrichissent la compréhension fine des comportements de réception au niveau digital.

Utiliser la donnée pour tester et ajuster le timing de vos envois

En 2025, nul ne peut se permettre de lancer une campagne d’emailing ou de SMS marketing sans s’appuyer sur une analyse rigoureuse des données. La collecte des indicateurs clés de performance (KPI) comme le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de conversion fournit des informations précieuses pour calibrer le moment idéal d’envoi.

L’A/B testing représente un outil majeur permettant de comparer différents créneaux horaires en envoyant des versions alternées à des échantillons d’abonnés. Ces tests permettent de déceler rapidement non seulement le moment où les destinataires sont les plus réceptifs, mais aussi le contenu qui suscite le plus d’engagement.

Indicateur	Ce qu’il révèle	Action recommandée
Taux d’ouverture	Attractivité de l’objet et timing	Optimiser le sujet, varier les horaires d’envoi
Taux de clic	Pertinence du contenu	Améliorer les appels à l’action, segmenter davantage
Taux de conversion	Adéquation offre/moment	Tester autres horaires, adapter l’offre ou le CTA

Par exemple, une entreprise de e-commerce peut constater qu’un envoi à 11h génère un bon taux de clic, mais que les conversions montent en flèche seulement après un envoi en fin de journée aux alentours de 19h. Ces enseignements sont précieux pour affiner la stratégie emailing sur le long terme, en intégrant des outils d’automation marketing qui ajustent dynamiquement les envois selon le comportement observé.

Pour les services clients engagés dans une relation digitale, synchroniser les notifications et réponses lors des pics d’activité utilisateurs garantit une meilleure expérience et favorise la fidélisation. Le timing devient alors un levier pour instaurer une vraie proximité avec l’audience, renforçant la crédibilité et la confiance.

• Pratiquer systématiquement l’A/B testing sur différents jours et heures.
• Analyser régulièrement les statistiques de campagne pour détecter les tendances.
• Utiliser des outils modernes d’automation marketing pour personnaliser les envois.
• Inclure le timing dans la segmentation pour une communication encore plus ciblée.
• S’adapter aux retours utilisateurs pour toujours mieux correspondre à leurs attentes.

Synchroniser votre communication digitale pour le multi-canal et les réseaux sociaux

La communication digitale ne se limite plus à un seul canal. Dans une démarche cohérente, optimiser les moments d’envoi de messages se déploie également sur les réseaux sociaux, les push notifications et le service client digital. Intégrer ces supports permet d’amplifier le message, d’atteindre différents segments de votre audience et de maximiser la portée de votre campagne publicitaire.

Par exemple, une campagne emailing peut être amplifiée par des publications programmées sur les réseaux sociaux aux moments où l’audience est la plus active. Les push notifications, souvent utilisées pour relancer l’intérêt ou encourager une action immédiate, nécessitent un timing encore plus précis pour ne pas gêner les utilisateurs, toujours plus réceptifs au respect de leur espace numérique.

Une stratégie multi-canal harmonisée reposant sur la connaissance approfondie des comportements utilisateurs assure que chaque message trouve son écho au meilleur moment et sur le bon support. C’est dans cette synergie que la communication digitale trouve toute sa force.

Les bonnes pratiques pour un déploiement efficace :

• Intégrer les données de chaque canal pour ajuster les horaires d’envoi.
• Programmer les messages push en complément des emails et SMS marketing.
• Analyser les heures de pointe sur vos réseaux sociaux pour maximiser l’engagement.
• Assurer une cohérence dans le contenu et le ton entre chaque support.
• Coordonner avec le service client pour répondre rapidement aux interactions générées.